Comment pouvons-nous vous aider ?

Medstart regroupe des outils de préparation des études médicales : chat, lecture de cours et ressources, apprentissage actif, flashcards, entraînements EDN, anatomie, suivi de progression, agenda et carnet d’erreurs. Le choix dépend de ton objectif : comprendre, mémoriser, t’entraîner ou organiser tes révisions.

Ouvre Chat IA (/) : l’accueil affiche Ta semaine (régularité, temps actif, actions), qui mène à ta progression et des idées de questions rangées par thèmes au-dessus du champ (CHAT-28). Mon espace → Aujourd’hui (Ouvrir Aujourd’hui) regroupe tes révisions dues, tes activités récentes et ton agenda.

Utilise Rechercher dans l’application dans le menu (raccourci Ctrl+K, ou ⌘K sur Mac ; bouton Rechercher de la barre d’onglets sur iOS). La recherche part dès 3 caractères ; Entrée cherche aussitôt dans tous les contenus. Avec Premium, la même fenêtre propose aussi Obtenir une réponse IA rapide ; un compte gratuit voit seulement les résultats exacts. La navigation principale donne accès au chat, à Mon espace, aux Données médicales, à l’Apprentissage, aux Flashcards, à l’Anatomie et à l’Entraînement EDN.

Elles sont au même niveau : Aujourd’hui, Vue d’ensemble, Agenda, Mes cours, Paquets de flashcards, Diagrammes, Images et Carnet d’erreurs. Tous les modes ramène à la navigation générale. Sur ordinateur, la barre latérale est dépliée par défaut ; sur mobile, ouvre le menu principal.

Ce parcours décrit le menu web responsive. L’app native iOS utilise une barre de navigation propre, qui conserve actuellement des regroupements Progression et Mes contenus ; utilise les mêmes destinations depuis les entrées proposées.

Consulte Continuer, puis les historiques propres au chat, aux entraînements et à l’apprentissage. l’Apprentissage ont chacun leur ligne Reprendre, qui rouvre la dernière source ou la dernière activité inachevée. Sous une réponse du chat, Pour aller plus loin propose aussi les reprises liées au sujet. Les contenus enregistrés se retrouvent dans leur bibliothèque. Un historique d’activité, une bibliothèque de contenus et une liste de révisions dues répondent à des besoins différents.

Dans Mon espace, ouvre la catégorie puis Explorer : flashcards (Explorer les paquets publics), diagrammes (Explorer les diagrammes) ou images (Explorer les images). Les entraînements se trouvent dans le catalogue Explorer les entraînements. Les contenus et leur nombre évoluent ; ne pas donner un nombre fixe de ressources disponibles.

Sous une réponse, Pour aller plus loin propose des ressources liées au sujet, en trois onglets : Comprendre, Mémoriser et S’entraîner. Ce que tu as déjà commencé apparaît en premier (cartes à revoir, entraînement ou apprentissage en cours) avec ton avancement, par exemple « 5 à revoir ». Un clic ou un appui ouvre directement le contenu. Créer un paquet termine l’onglet Mémoriser ; Rechercher partout ouvre la recherche de l’application. L’ordre suit les mots de la réponse ; il n’est pas choisi par une IA.

Vérifie la bonne catégorie, l’onglet personnel ou Explorer, les filtres et le compte connecté. Un contenu peut dépendre du partage de son auteur, d’une publication ou de sa disponibilité. Une fonction décrite dans une ancienne capture ne prouve pas sa présence sur ta version actuelle. Si nécessaire, transmets à l’équipe le titre et l’écran concerné.

À ton arrivée, Medstart peut afficher Nouveautés et informations de Medstart : les points forts d’une nouvelle version (Quoi de neuf, puis Voir toutes les notes de version), une information ou un court sondage. Fermer la fenêtre (croix, Échap ou clic à côté) ne marque comme lues que les annonces affichées ; les suivantes reviendront à la prochaine ouverture. Il n’existe pas d’entrée de menu pour rouvrir une annonce déjà lue.

Utilise l’écran de connexion proposé par l’application : adresse email et mot de passe, ou un fournisseur tel que Google/Apple lorsqu’il est affiché. Conserve la même méthode et le même compte pour retrouver tes données. L’accueil compte quatre écrans : Bienvenue (démo facultative), Ton profil, Comment as-tu connu Medstart ? (facultatif) et Ton accès, où tu peux commencer gratuitement. Le niveau de détail des réponses et les rangs (A, B, C) y sont proposés, par défaut « équilibré » et « A + B + C » ; tu peux les changer ensuite dans Personnalisation. En arrivant sur le chat, une première question est préparée : elle n’est jamais envoyée sans toi.

Vérifie l’adresse saisie et les courriers indésirables, puis utilise le renvoi de confirmation lorsqu’il est proposé. Si cela persiste, contacte l’équipe depuis l’adresse concernée, sans transmettre ton mot de passe.

Utilise Mot de passe oublié sur l’écran de connexion pour demander sa réinitialisation. Si tu utilises Google ou Apple, reconnecte-toi d’abord avec le même fournisseur. L’assistant d’aide ne peut ni récupérer ni connaître ton mot de passe.

Vérifie l’adresse affichée dans ton profil et la méthode de connexion habituelle. Une connexion Apple avec adresse masquée peut différer de ton email personnel. Ne recrée pas immédiatement un abonnement : commence par identifier le compte et l’origine de l’achat, puis contacte l’équipe si nécessaire.

Ouvre Profil et réglages → Informations (la page indiquée ci-dessous). Les informations d’études et d’identité proposées y sont modifiables. L’email est affiché mais n’est pas modifiable depuis cette page ; une demande liée à l’adresse du compte doit passer par l’équipe.

Dans Profil et réglages → Personnalisation (Personnalisation et mémoire), règle tes Préférences pédagogiques (niveau de détail, rangs à inclure, ajustements de forme) et tes Instructions personnalisées. Le chat suit ces réglages du premier au dernier message. Une réponse te paraît trop longue ? Baisse le niveau de détail à cet endroit ; un conseil Régler mes réponses te le rappelle une fois. Ces réglages adaptent l’aide pédagogique ; ils ne remplacent pas les sources médicales ni les règles d’accès aux données.

Les instructions et préférences expriment ce que tu attends des réponses ; elles s’appliquent à toutes tes conversations. L’historique conserve les conversations. Il n’y a plus de mémoire automatique : le chat ne retient rien d’une conversation à l’autre en dehors de ces réglages.

La mémoire à long terme a été retirée le 21 octobre 2026 : le chat n’enregistre plus de souvenirs, et ceux qui existaient ont été retirés de ton profil. Pour qu’une préférence durable soit suivie, ajoute-la à tes Instructions personnalisées dans Personnalisation (Personnalisation et mémoire).

Utilise Se déconnecter dans ton profil ; sur iOS, confirme dans la fenêtre Se déconnecter ?. Cela ne ferme ta session que sur cet appareil : tes autres appareils restent connectés. Te déconnecter ne résilie pas ton abonnement.

Oui. En bas de ton Profil, dans le bloc Compte, ouvre Réinitialiser ou supprimer mon compte, choisis Supprimer mon compte puis tape SUPPRIMER pour confirmer, sur le web, sur iOS et sur Android. Tous tes appareils sont déconnectés et le compte, avec ses contenus (conversations, entraînements, flashcards, ancrage, cours, planning), est supprimé 14 jours plus tard. Un e-mail confirme la date prévue. Pour changer d’avis, reconnecte-toi avant cette date et choisis Annuler la suppression.

Un abonnement mensuel web qui se renouvelle doit d’abord être résilié (PAY-09) ; un abonnement Apple doit être annulé chez Apple (PAY-10) et la suppression n’est possible qu’une fois l’accès Premium Apple terminé. Sinon la demande est refusée ; pour une suppression plus rapide, contacte l’équipe. Un pack sans renouvellement ne bloque pas la suppression. Un abonnement Google Play ne bloque pas non plus la suppression, mais elle ne le résilie pas : s’il est encore actif, résilie-le dans l’app Google Play (Profil → Paiements et abonnements → Abonnements). Pour obtenir une copie de tes données ou exercer tes droits d’accès, de rectification et de portabilité, écris à l’équipe via Aide & contact ou contact@medstart.fr.

Des conseils de découverte apparaissent à côté de certaines fonctions : chacun une seule fois, au plus trois par jour, jamais le jour de ton inscription. Compris ferme le conseil ; Ne plus afficher de conseils les coupe tous. Tu peux les réactiver ou les couper dans Profil → Personnalisation → Conseils de découverte.

Medstart envoie des e-mails liés à ton compte : confirmation, paiement, échec de renouvellement, fin de pack, suppression du compte. Il peut aussi t’envoyer des conseils pendant ton bonus de bienvenue, un rappel quand un paiement n’a pas été finalisé, et des newsletters. Le lien de désinscription en bas de ces messages, puis Me désinscrire, arrête les conseils et les newsletters ; les e-mails indispensables au compte continuent d’arriver. Avec une adresse Apple masquée, certains e-mails peuvent ne pas te parvenir.

Oui. En bas de ton Profil, dans le bloc Compte, ouvre Réinitialiser ou supprimer mon compte, choisis Remettre à zéro puis tape RÉINITIALISER (avec ou sans accent) pour confirmer, sur le site comme dans l’app. Sont effacés définitivement : les séances, notes et corrections d’entraînements ; les statistiques ; l’ancrage et le carnet d’erreurs ; l’apprentissage guidé et les quiz des vidéos ; l’activité enregistrée dans l’agenda. Restent : les conversations, cours, flashcards, cartes mentales, visuels et entraînements générés, ce que tu as planifié toi-même dans l’agenda, tes favoris, annotations et réglages, ton abonnement et tes quotas du jour (la remise à zéro ne rend pas de questions). La case Remettre aussi mes flashcards à zéro garde les cartes mais les rend nouvelles et efface leur historique de révision. Il n’y a pas d’annulation possible. Si une génération est en cours (conversation, apprentissage), attends qu’elle se termine puis réessaie.

Le bouton à gauche du champ Pose ta question ouvre le choix du mode. Avancé mène une recherche en plusieurs étapes, avec bien plus de sources et d’outils, pour croiser des sources, analyser tes résultats ou explorer une vue anatomique. Sous le mode choisi, le curseur Raisonnement règle la profondeur de réflexion (CHAT-02). La pastille du champ rappelle le mode et le niveau, par exemple « Référentiel Moyen ».

Dans chaque mode, le curseur Raisonnement va de Faible (« Plus rapide ») à Très élevé (« Plus intelligent ») :

• Faible : réponse directe, sans réflexion préalable ;
• Moyen : réflexion courte, non affichée ;
• Élevé : réflexion plus poussée, affichée au-dessus de la réponse ;
• Très élevé : réflexion sans limite, affichée.

Par défaut, le niveau est Moyen en Référentiel et Élevé en Avancé ; ton choix est retenu pour ton compte, mode par mode. Le niveau ne change pas de mode : seul Avancé mène une recherche en plusieurs étapes. Il ne change pas non plus le quota : une question compte toujours comme une requête classique.

Ces libellés désignent la même expérience de recherche à plusieurs étapes. Pour guider l’étudiant, employer d’abord Avancé, le libellé du sélecteur. D’anciennes captures ou pages peuvent encore dire « Mode avancé » ou « Recherche approfondie ».

Le sélecteur du chat n’a pas de mode « rapide ». Pour aller plus vite dans le chat, règle le curseur Raisonnement sur Faible. Pour une réponse courte sans ouvrir de conversation, utilise Rechercher dans l’application puis Obtenir une réponse IA rapide, réservé à Premium. Le mode Rapide d’Apprentissage et celui de génération d’Entraînement sont d’autres fonctionnalités.

Selon la question et les outils disponibles, il peut consulter la progression, les résultats, les erreurs, les activités. Pour « quels sont mes points faibles ? », il doit examiner tes données réelles. L’absence d’activité ne signifie pas une performance nulle. Les conclusions doivent indiquer leurs limites et ne constituent pas une prédiction garantie de classement.

Oui, en Référentiel comme en Avancé. Demande un planning en une phrase : le chat peut construire un plan de révision sur plusieurs mois, méthode des J comprise. Si besoin, il te demande d’abord tes disponibilités (jours, créneaux, repas, charge, durée des séances), puis affiche un aperçu en semaine type ou en liste, que tu valides avec Confirmer ou que tu modifies en lui écrivant. Pour le carnet, il peut ajouter en une seule confirmation toutes les erreurs d’un QCM ou d’un dossier (20 au plus), présentées en Ta réponse / Correction / Pourquoi. Colle un QCM raté : le chat te l’explique, puis propose de l’ajouter au carnet. Tant qu’un aperçu attend une confirmation, rien n’est enregistré ; une nouvelle proposition remplace celle en attente. Demander comment fonctionne l’agenda ne doit pas créer un événement. Ces parcours n’existent ni dans l’extension Chrome ni dans le panneau Anki.

Oui, des actions de lancement existent pour créer ou réviser des flashcards, démarrer un entraînement et lancer un apprentissage. Formule l’action souhaitée et le sujet. Quand le chat propose une action, une carte Action proposée s’affiche avec un compte à rebours de 5 secondes avant le lancement ; elle se met en pause au survol, et Ne rien lancer ou Échap l’annule. Pour un compte gratuit, une génération d’entraînement attend toujours ton clic, car elle utilise ta requête premium du jour ; une carte rouverte après rechargement attend aussi un clic. Les générations utilisent les quotas de la fonctionnalité concernée. Ces lancements ne sont pas disponibles dans l’extension Chrome ni dans Anki.

Certains modes peuvent aussi chercher sur le web. Consulte les références réellement associées à la réponse ; sélectionne un passage puis Vérifier les sources lorsque l’action est proposée. Un document personnel ou une production IA n’est pas automatiquement une source officielle.

Ces éléments dépendent des informations retrouvées et du type de réponse. Dans les actions de la réponse, Afficher/masquer les badges règle les Rangs (A, B, C) et les Sources : Compactes (pastilles, détail au survol), Détaillées (pages dans le texte) ou Masquées. Au survol, une source montre le passage utilisé. L’absence d’un badge ne doit pas être compensée par un rang ou une source inventés.

Clique sur le bouton à gauche du champ Pose ta question (le même que celui du mode), puis sur Ajouter des photos et des fichiers. Choisis ton document et attends la fin de sa préparation avant d’envoyer. Le chat prend en charge les PDF, images et vidéos selon les formats acceptés. Les limites du chat sont de 3 pièces jointes par message, 15 Mo par fichier, 45 Mo au total et 35 pages par PDF. Les limites d’un autre module peuvent différer.

Vérifie la taille, le nombre de pages et le format, puis réessaie avec un fichier lisible et non corrompu. Réduis le PDF ou sépare son contenu si les limites sont dépassées. Même sous ces limites, un ensemble trop volumineux peut afficher Les pièces jointes sont trop volumineuses pour être analysées en une seule fois : envoie le document en plusieurs parties ou découpe ta demande. Une génération ne doit pas être considérée comme ayant lu le fichier si sa préparation a échoué. Pour un problème persistant, indique le format, la taille et le message d’erreur.

Oui, de deux façons :

• Mode vocal : quand le champ est vide, le bouton d’envoi devient Démarrer le mode vocal. Tu parles, Medstart te répond à voix haute et l’échange s’enregistre dans la conversation (CHAT-26).
• Dictée : Dicter un message (Ctrl+Shift+M) enregistre ta voix puis la transcrit. Transcrire dans la zone de texte te laisse relire avant d’envoyer ; la flèche transcrit et envoie. En cas d’échec, Réessayer la transcription réutilise l’enregistrement.

Autorise le microphone si ton navigateur ou l’app le demande. La dictée fonctionne sur le web, dans l’app iOS et dans le chat flottant, pour 5 minutes d’enregistrement au plus. Ni le mode vocal ni la dictée n’existent dans l’extension Chrome. Pour écouter une réponse écrite, voir CHAT-27.

Les actions sous la réponse sont, dans l’ordre : Copier (les paragraphes sont conservés si tu colles dans Word), Lecture à voix haute (CHAT-27), Ajouter la réponse à un cours, Voir en carte mentale, Générer une image, Afficher/masquer les badges (CHAT-09) et Signaler une erreur. Sur la dernière réponse s’ajoutent Régénérer et Supprimer cette réponse et la question. Certaines actions s’ouvrent dans un panneau ou une fenêtre de génération avec leurs propres options.

Sous une réponse, utilise Voir en carte mentale pour afficher un diagramme ou Générer une image pour choisir entre un visuel de cours et une fiche de cours en image. Tu peux également demander l’image directement dans ton message. Les images demandées dans le chat sont privées par défaut ; la fenêtre de génération sous la réponse propose un choix de partage. La génération d’images nécessite Premium et utilise le quota expliqué dans RES-14. Une fois l’image enregistrée, Modifier l’image dans Mon espace → Images ouvre un éditeur : texte, flèches, formes et surlignage. Un cours personnel modifiable se trouve dans Mes cours.

Utilise les actions proposées sur la question et la réponse. Une régénération demande une nouvelle réponse ; elle ne prouve pas que la précédente était fausse. L’action de suppression peut concerner la question et sa réponse : lis sa confirmation avant de l’utiliser.

Dans l’historique, le menu Options de la conversation permet de l’ajouter aux favoris, de la renommer, de la partager ou de la supprimer définitivement après confirmation. Le partage donne un lien (Copier le lien, ou Partager sur iOS) : toute personne qui a ce lien peut lire la conversation, qui n’apparaît pourtant dans aucune liste publique. Avant de partager, vérifie le contenu visible : un lien partagé n’est pas l’équivalent d’un échange privé avec le support. L’assistant d’aide ne doit pas rendre un chat public à partir d’une simple question sur le partage.

Les recherches, la préparation de fichiers et les générations peuvent demander plusieurs étapes. Consulte l’état affiché ; si une tâche existe déjà, évite de multiplier les envois. Tu peux interrompre une génération lorsque l’action est disponible. En cas d’échec persistant, conserve le lien de la conversation et le message d’erreur pour le contact.

L’historique visible et le contexte utilisé pour produire une réponse ne sont pas identiques : le contexte de génération est borné. Si l’assistant semble perdre un détail ancien, rappelle-le ou joins de nouveau la ressource pertinente. Le chat ne garde pas de mémoire d’une conversation à l’autre ; seules tes préférences et instructions personnalisées s’appliquent à toutes.

Non. Elle peut expliquer le produit et orienter vers les bonnes ressources. Les scores pédagogiques ne garantissent pas les résultats aux examens. Une réponse IA de support ne peut ni confirmer une décision humaine ni prétendre avoir remboursé, résilié ou corrigé un problème.

Selon ta demande, il peut aussi préparer un planning ou ajouter des erreurs au carnet (CHAT-06), et lancer une activité de révision. Tu peux joindre un fichier et demander explicitement une fiche PDF ou une image. La recherche web reste exceptionnelle ou demandée par toi.

Selon ta question, il peut analyser ta progression et tes tentatives ; t’aider avec le planning ou le carnet d’erreurs ; préparer une vue anatomique 3D, scanner ou IRM lorsqu’elle existe ; et lancer une activité d’apprentissage. Il peut consulter le web si le besoin le justifie. Pour un cours, une fiche PDF ou une image, il utilise les sources adaptées au sujet. Vérifie toujours les références réellement affichées : une vue, une source ou une donnée personnelle peut être indisponible.

Écris par exemple : « Fais-moi une fiche PDF sur le sujet que je révise, avec un tableau comparatif et les sources. » La fiche est préparée depuis la réponse du chat, puis une carte affiche sa génération avec l’étape et le pourcentage réels. Une fois prête, un aperçu s’affiche ; Personnaliser la présentation règle la mise en page et l’affichage des sources, rangs disponibles. Tu peux ensuite l’ouvrir ou la télécharger. Pour une simple demande de « fiche », précise PDF, image ou réponse dans le chat afin d’obtenir le format voulu.

Ouvre-le avec Démarrer le mode vocal, le bouton d’envoi quand le champ est vide ; il n’apparaît pas si un fichier est joint, hors connexion ou pendant une génération. La barre vocale indique l’état (À l’écoute, Je réfléchis, Je réponds) et propose Couper le micro, Réglages de la voix (voix et vitesse) et Terminer (Échap). Tu peux interrompre la réponse en parlant ou en touchant l’orbe. Chaque question orale compte comme une question écrite, soit une requête classique, et l’échange s’ajoute à la conversation. Une question dure 60 secondes au plus, et le mode s’arrête après 5 minutes sans question. Il est disponible sur le web (ordinateur et téléphone) et dans l’app iOS, pas dans l’extension Chrome.

En cas de problème : si le message indisponible pour le moment s’affiche, recharge la page ; si la connexion échoue, vérifie ton réseau ; autorise le micro s’il ne s’ouvre pas. Le mode vocal ne fonctionne que dans un seul onglet à la fois.

Sous une réponse, le bouton Lecture à voix haute, juste après Copier, ouvre un menu : Lire cette réponse (puis Arrêter la lecture), Lecture automatique des réponses pour lire chaque nouvelle réponse, Voix et Vitesse (de 0,75× à 1,25×). Ces réglages sont communs avec le mode vocal. Seule la réponse finale est lue : ni les étapes de recherche, ni les légendes d’images. Sur iPhone, le son sort même en mode silencieux. La lecture à voix haute n’existe pas dans l’extension Chrome.

Sur un chat vide, une ligne de thèmes propose des idées de questions : Comparer, Mini-cas, Pourquoi ?, Gravité, Examens, Médicaments, Diagnostic, Repères, Mes révisions, À compléter, Méthode. Un thème ouvre 4 questions ; Autres en propose 4 nouvelles. Une question marquée Avancé bascule le chat dans ce mode. Mes révisions n’apparaît qu’après tes premières activités. Dans une conversation, la ligne redevient Nouveau chat.

Ils sont réservés à Premium. Le lecteur s’ouvre et présente les diapositives avec Plan, Transcript et Question. Poser une question interrompt le professeur : écris ta question ou enregistre-la à l’oral (Question orale, puis Terminer) ; il te répond en voix et en texte, puis le cours reprend. Seuls les cours publiés sont visibles et leur nombre évolue.

Ouvre Ouvrir mes cours, utilise Créer, puis les commandes de l’éditeur. Tu peux également ajouter une réponse ou une ressource à un cours depuis son action dédiée. La bibliothèque propose recherche, affichages grille/liste et organisation. Mes cours est personnel : il n’y a ni publication ni onglet Explorer pour les cours.

Dans Mon espace → Diagrammes. Mes diagrammes contient tes éléments ; Explorer montre les diagrammes publics. Les cartes mentales et les diagrammes Mermaid sont deux types de représentation disponibles. Ouvre un diagramme pour consulter les actions de visualisation, d’ajout ou d’export prévues.

Ouvre Explorer les fiches de cours. Il s’agit du filtre Fiches de cours de la galerie d’images publiques. Pour les illustrations, utilise Explorer les visuels. Retire le filtre pour voir l’ensemble des images publiques.

Ouvre l’image et utilise Copier, Télécharger / Exporter ou Ajouter à mes cours lorsqu’ils sont affichés. Sur iOS, l’image s’ouvre dans une visionneuse de l’app (plein écran, zoom) ; Copier et la feuille de partage permettent de l’envoyer vers Photos, Fichiers ou AirDrop. Modifier l’image ouvre l’éditeur décrit dans CHAT-16. Copier une image dans un document et copier son lien sont deux opérations différentes ; vérifie le résultat dans l’application destinataire.

Une ressource publique est destinée à être découverte par d’autres utilisateurs ; une ressource privée reste dans le périmètre prévu pour son propriétaire. Vérifie l’option de partage avant de générer ou publier, particulièrement si ton contenu contient des notes personnelles. Les contenus publics (cartes mentales, images, paquets de flashcards) n’affichent pas leur auteur, et tes annotations ou surlignages sur une fiche publique ne sont jamais montrés aux autres. Supprimer un paquet de flashcards le retire aussi du public. Un changement de visibilité ne doit jamais être déclenché seulement pour contourner un quota.

Non : la génération d’images est réservée aux comptes Premium et possède un quota mensuel distinct. Le compteur commun inclut les générations réussies du mois, même si leur image a été supprimée, et les générations en attente/en cours. Une génération privée est autorisée tant que ce total reste sous 20 ; une génération publique, sous 30. Ce ne sont pas deux réserves indépendantes de 20 + 30 images : le maximum est de 30 générations au total par mois. Une génération qui échoue n’est pas décomptée : seule une image enregistrée utilise ton crédit. Consulte le compteur affiché pour connaître ton solde disponible.

Non. Le caractère public indique sa visibilité. Les contenus de la communauté et les productions IA peuvent comporter des erreurs. Utilise les sources, les contrôles du produit et le signalement ; ne pas présenter une note communautaire comme une certification médicale.

Utilise l’action Signaler au plus près du contenu, précise le passage et la correction attendue avec une source si tu en disposes. Suis ensuite Mes signalements dans Aide & contact. Une demande de support générale et un signalement de contenu n’utilisent pas nécessairement le même suivi.

Avec un compte gratuit, la Bibliothèque (cours vidéo) affiche un écran Ressources : accès Premium à la place de ses onglets. Les autres rubriques s’utilisent en gratuit dans la limite des quotas (PAY-01), à l’exception des exercices signalés comme réservés à Premium.

Ouvre Flashcards (Ouvrir les flashcards). Dans la création, choisis une source parmi celles proposées : sujet ou PDF. Sélectionne le format, la densité et tes instructions, puis lance la génération. Un paquet manuel peut aussi être créé depuis la bibliothèque. Un paquet généré depuis la page de création doit être enregistré avec Enregistrer : quitter la page avant prévient que les cartes seront perdues. Un paquet lancé depuis le chat est enregistré dès le départ.

Une carte classique sépare une question et sa réponse. Une carte à trou masque une partie du texte à retrouver. Choisis les formats proposés avant de générer. Compact et Riche règlent la densité du contenu, pas la fréquence de révision.

Dans Paquets de flashcards → Explorer, cherche un paquet, ouvre son aperçu puis utilise l’action d’ajout/import. Tu le retrouveras ensuite dans ta bibliothèque. La consultation d’un aperçu n’est pas une session de révision et ne prouve pas que le paquet a été ajouté.

La bibliothèque permet de créer des catégories, renommer et déplacer des paquets, ainsi que d’utiliser les actions disponibles sur les cartes. Un paquet et une catégorie sont deux niveaux distincts. Lis la portée indiquée avant une suppression ou une réinitialisation.

Ouvre une session de révision depuis un paquet, une catégorie ou toutes les cartes dues (la page indiquée ci-dessous). Révèle la réponse, puis évalue ton rappel avec les choix proposés. La répétition espacée planifie la suite à partir de tes réponses ; ne cherche pas à obtenir une meilleure statistique en choisissant systématiquement une bonne évaluation.

Cela peut venir des dates prévues, des limites quotidiennes de nouvelles cartes/révisions, de la sélection de paquet/catégorie ou de cartes suspendues. « Aucune carte due » ne veut pas dire « bibliothèque vide ». Vérifie les paramètres d’apprentissage avant de générer un autre paquet.

Ils règlent notamment la rétention cible, les nouvelles cartes et révisions par jour, la variation aléatoire et l’intervalle maximum. Les bornes acceptées sont celles de l’interface. Une augmentation du nombre de cartes ne garantit pas une meilleure maîtrise ; adapter la charge au rythme souhaité.

Les outils d’édition permettent de modifier les cartes, manuellement ou avec l’IA sur les surfaces prévues. Vérifie le contenu après modification. Si tu constates une erreur dans une ressource partagée, utilise aussi son signalement ; modifier ta copie ne corrige pas nécessairement le paquet de l’auteur.

Les outils d’export des flashcards comprennent Anki et PDF sur les surfaces prévues. Choisis le format dans les actions du paquet. Les cartes, les métadonnées, la présentation et la progression ne sont pas interchangeables : un export ponctuel n’est pas une synchronisation continue.

Dans Profil → Applications → Extension Anki, ouvre le guide. Sur Anki pour ordinateur : Outils → Greffons → Télécharger des greffons, colle le code 803149996, puis redémarre Anki. Autorise ensuite la connexion dans ton navigateur. Ton mot de passe Medstart ne doit pas être saisi dans Anki.

Elle permet notamment de poser une question sur la carte active, de synchroniser des paquets et d’améliorer une carte avec l’IA. Elle s’installe sur Anki pour Windows, macOS et Linux.

La direction exacte de synchronisation des contenus et de la progression doit suivre le guide/version du greffon.

La version du greffon auditée permet une sélection de paquets/cartes à importer de Medstart vers Anki et à exporter d’Anki vers Medstart. Les mises à jour de cartes déjà importées et l’édition IA de la carte courante préservent leur planification Anki selon ces contrats ; cela ne constitue pas une synchronisation universelle des statistiques d’étude entre les deux services.

Dans le panneau, Entrée envoie la question et Maj+Entrée passe à la ligne ; le panneau ne capte pas les touches de révision (Espace, 1 à 4). Chaque carte garde sa conversation pendant la session. Si la connexion a expiré, Se reconnecter apparaît et ta question tapée est envoyée ensuite. Le panneau ne propose ni planning, ni carnet d’erreurs, ni lancement d’activité.

Précise si tu utilises un fichier exporté ou le greffon. Vérifie le compte autorisé, le redémarrage d’Anki et la version installée. Ne réimporte pas à répétition sans comprendre l’erreur : cela peut compliquer le diagnostic des doublons. Transmets le message d’erreur et le nom du paquet à l’équipe si nécessaire. Si ton quota gratuit est atteint, le panneau l’indique et propose Passer à Premium.

Dans Anki, utilise Outils → Greffons → Vérifier les mises à jour, puis redémarre. Le code du greffon reste le même. Dans le panneau Medstart, la roue dentée permet de se déconnecter et d’autoriser un autre compte via le navigateur. Vérifie l’adresse affichée avant une importation.

Apprentissage fait travailler en Rapide (séries de questions corrigées) ou en Guidé (un tuteur te fait avancer). Entraînement propose des épreuves et dossiers au format EDN, avec un passage orienté vers l’examen. Les flashcards servent davantage au rappel régulier. Les trois peuvent se compléter.

Dans Ouvrir Apprentissage, choisis Rapide puis un sujet libre (LEARN-05). Une série compte 10 questions au plus. Les formats suivent l’EDN : QROC (5 mots au plus), vignette, image, cas clinique en étapes, rédactionnelle. Chaque réponse est corrigée sur une grille (indispensable, important, complément) avec une note, la réponse attendue, Ajouter au carnet et Signaler. En fin de série, tu enchaînes avec Série suivante. Ce n’est pas un mode rapide du chat.

Choisis Guidé. Le tuteur te fait avancer objectif par objectif ; chaque objectif est pas vu, en cours, acquis, à revoir ou sauté, et une jauge montre où tu en es. Objectifs liste ceux de la session ; Travailler cet objectif permet d’y aller directement. Répondre « je ne sais pas » fait passer l’objectif à revoir. Quand tout est acquis ou sauté, Parcours terminé propose de Retravailler les objectifs sautés. Le premier message d’une session compte comme une requête premium, les suivants comme des requêtes classiques.

Sujet libre ouvre une fenêtre : écris un thème (6 caractères au moins), puis Lancer en rapide ou Lancer en guidé. en guidé, ses objectifs (15 au plus) sont générés une fois puis réutilisés si tu reprends le même sujet. Tes 3 derniers sujets libres sont proposés.

En Rapide, le correcteur juge chaque élément de la grille (présent, partiel, absent), puis la note est calculée à partir de ces jugements : chaque erreur retire 10 % (30 % au plus), un élément indispensable manquant plafonne la note à 50 % et une erreur dangereuse à 40 %. En Guidé, un objectif n’est jamais acquis dès le premier échange. Cette maîtrise est pédagogique et ne prédit pas une note à l’examen.

Choisis parmi les types proposés, notamment DP, KFP et questions isolées selon les épreuves. Les formats présents dépendent du sujet.

Les questions peuvent notamment être à réponse unique ou multiple, à nombre de réponses précisé, ouvertes, de concordance de script ou à zone à pointer. Les types techniques présents sont QRU, QRM, QRP, QRPL, QROC, TCS et QZP ; leur disponibilité dépend du dossier.

Choisis Nouveau sujet inédit, indique le thème et règle les formats et la génération. Le mode Rapide affiche progressivement les questions ; Approfondi prépare et vérifie le sujet avant l’affichage. Cela règle la génération, pas les conditions de passage. Les TCS générés suivent le format EDN officiel, et des questions à interpréter sur image peuvent apparaître en Rapide comme en Approfondi. Ce sont des dossiers EDN écrits, sans patient simulé.

Le mode de passage Entraînement propose un chronomètre libre et une navigation souple. Jour J propose une interface de simulation avec plein écran et un budget de 90 secondes par question dans la configuration actuelle. Présenter cela comme une simulation Medstart, sans laisser croire qu’il s’agit d’une épreuve officielle du CNG.

À la fin de la session, consulte la correction, les explications et les résultats proposés. L’historique permet de retrouver les tentatives. En QROC, la correction exige les mêmes nombres et unités (0,9 = 0,90), tolère une faute de frappe d’une lettre et accepte un acronyme pour sa forme longue. Si ta réponse est refusée, un second avis IA la relit : il peut seulement t’accorder le point, jamais t’en retirer ; Valider ma réponse QROC reste disponible. Pour contester une correction, signale la question précise avec le raisonnement ou la source pertinente ; l’assistant ne doit pas déclarer une modification de note sans action réelle.

Ancrage (Ouvrir Ancrage) permet de revoir des questions d’entraînement dans un parcours de répétition espacée. Il possède ses questions actives, échéances et statistiques. L’ancrage est désactivé par défaut : active-le depuis la correction pour tes questions ratées, pour tout l’entraînement, ou dossier par dossier et question par question. Ce n’est ni la bibliothèque de flashcards ni la liste des erreurs du carnet.

Ouvre Ancrage pour consulter les questions dues, filtrer par rang et démarrer une révision. Les actions de gestion permettent de retirer de l’ancrage ou de réinitialiser une progression avec confirmation. La portée peut viser toutes les questions actives des entraînements sélectionnés, indépendamment des filtres de révision : lis le récapitulatif.

Vérifie l’historique et les tâches en cours avant de relancer. Si une génération d’entraînement échoue, la page affiche La génération n’a pas abouti avec Relancer, qui reprend la même configuration. Une création, un passage et une correction sont des étapes différentes. Transmets le lien de session, l’étape et l’erreur à l’équipe.

Ouvre Anatomie (Ouvrir Anatomie) pour explorer le modèle 3D et sélectionner les structures accessibles. Utilise les commandes de rotation, zoom et visibilité présentées par le visualiseur.

Vérifie la connexion, recharge une fois la page et essaie un navigateur à jour ou un autre appareil pour isoler le problème. Le modèle 3D nécessite davantage de ressources graphiques. Si le problème persiste, indique navigateur/appareil et message d’erreur.

Ces vues regroupent différents signaux de ton activité et de ta progression. Une absence de mesure doit rester distincte d’un score nul.

un score à une tentative, une auto-évaluation ne mesurent pas la même chose. Ils peuvent aussi porter sur des périmètres différents. L’assistant doit identifier la métrique et ses données avant d’expliquer un écart ; ne pas inventer la formule à partir du seul intitulé.

Ouvre Ouvrir l’agenda pour consulter et organiser tes créneaux de travail. Les événements peuvent être créés, modifiés, déplacés ou supprimés avec les options de l’agenda. Vérifie la date, l’heure, la durée et le périmètre d’une modification.

Le planning prend en charge des parcours de révision/récurrence. Pour une série, choisis si la modification concerne une occurrence ou le groupe indiqué. Une demande dans le chat (Référentiel ou Avancé) peut préparer un plan complet, méthode des J comprise, à partir de tes disponibilités, puis demander confirmation (CHAT-06).

Il n’y a pas de synchronisation automatique avec Google Calendar. Exporter (.ics ou CSV, sur un écran assez large, ou via la feuille de partage sur iOS) permet d’importer tes créneaux dans un autre agenda ; cet import ne se met pas à jour tout seul. Dans l’app iOS, tu peux activer un rappel 10 minutes avant chaque créneau (APP-07). Transmettre une demande à l’équipe si l’étudiant souhaite une intégration.

Il centralise les erreurs à retravailler avec leur question, réponse, correction et contexte disponible. Il propose notamment les types Confusion, Oubli, Piège, Raisonnement et Autre, ainsi que des états Non résolu, En cours et Résolu.

Des parcours de correction peuvent alimenter le carnet et une saisie manuelle est proposée. Depuis le chat, un QCM raté collé ou un dossier corrigé peut être ajouté au carnet en une confirmation (CHAT-06). Vérifie la présence réelle de l’erreur dans le carnet.

Ouvre Ouvrir le carnet d’erreurs, utilise la recherche et les filtres par type ou statut, puis les actions de révision disponibles. Les compteurs de révision et le statut de résolution sont distincts : marquer une erreur résolue n’est pas nécessairement identique à terminer une session de répétition espacée.

Le carnet sert à ton apprentissage personnel. Le signalement avertit l’équipe d’un problème de contenu ou de correction. Tu peux avoir besoin des deux ; ajouter une erreur au carnet ne signifie pas qu’un ticket de signalement a été envoyé.

Le plan gratuit prévoit actuellement 3 requêtes classiques par jour et 1 requête premium par jour. Les compteurs sont partagés entre les fonctionnalités classées dans chaque catégorie ; ils ne correspondent pas à un quota gratuit indépendant pour chaque mode. Certaines fonctions ont des règles distinctes, notamment la génération d’images. Un nouveau compte dont l’e-mail est confirmé reçoit aussi un bonus de bienvenue (PAY-29).

Toutes les questions du chat, quel que soit le niveau de raisonnement, y compris le mode Avancé du chat et le mode vocal, relèvent actuellement des requêtes classiques. Des créations comme entraînement, flashcards et apprentissage initial relèvent des requêtes premium. Les corrections, suites d’apprentissage et autres actions doivent suivre leur classification réelle ; ne pas déduire le quota du nom commercial du mode.

Le premier échange d’apprentissage guidé est premium, ses suivis classiques. En Apprentissage Rapide, chaque série coûte une requête premium et chaque correction une requête classique. Une série ou une génération qui échoue rend son quota. Les quotas quotidiens de requêtes IA ne sont pas les limites de cartes à réviser dans les paramètres de flashcards.

Sur le web, deux formules : l’abonnement à 15,99 € TTC par mois, sans engagement (14,99 € pour les comptes créés avant le 20 octobre 2026, abonnés ou non), ou un pack Premium payé une seule fois jusqu’à une date de fin (voir PAY-25). Une offre ou une promotion éventuelle est affichée au paiement. Certains abonnements historiques sont à 9,99 € par mois tant que l’abonnement reste actif selon les conditions du compte. Sur iOS, l’abonnement est mensuel ou annuel, au prix affiché par Apple avant achat ; il peut différer du web. Les packs ne sont pas vendus dans l’app iOS.

L’offre Premium est présentée comme illimitée pour l’usage étudiant courant. Un plafond technique de 100 requêtes premium par jour s’applique aux opérations qui utilisent ce compteur ; les requêtes classiques des abonnés Premium ne sont pas plafonnées quotidiennement par cette règle. La génération d’images possède un quota mensuel distinct. Si tu atteins une limite, regarde le type d’opération et le compteur concerné, puis contacte l’équipe si besoin. En atteignant le plafond premium, la fenêtre indique l’heure de recharge et précise que le chat reste disponible sans limite. Il ne faut pas interpréter « illimité » comme l’absence de toute limite technique.

Les requêtes quotidiennes se rechargent chaque nuit à 00 h 00 UTC, soit 2 h (heure de Paris) en été et 1 h en hiver. La carte Vos requêtes aujourd’hui, en haut de Profil → Abonnement, montre tes requêtes classiques et premium utilisées et l’heure de la prochaine recharge ; la fenêtre de limite l’indique aussi. Les images sont comptées par mois.

Ouvre Profil → Abonnement (Gérer mon abonnement). Dans la carte Votre formule, colonne Premium, choisis Au mois puis S’abonner pour 15,99 €/mois (14,99 €/mois pour un compte créé avant le 20 octobre 2026), ou S’abonner — premier mois offert si un mois offert s’applique, ou En une fois jusqu’à mes examens pour un pack sans renouvellement (voir PAY-26). Les boutons Passer Premium du chat, des sources et de la fenêtre de limite ouvrent directement le paiement mensuel. Le paiement s’effectue dans le parcours Stripe ; si tu l’abandonnes, tu reviens sur la page quittée. Vérifie le montant, l’échéance et l’offre affichés avant validation. L’assistant ne saisit pas tes informations bancaires et ne peut pas confirmer un paiement à partir d’un message de chat.

Dans l’app iOS, ouvre la rubrique Abonnement, choisis la formule mensuelle ou annuelle et suis le parcours Apple proposé. Le prix et les conditions affichés par Apple font référence pour cet achat ; les deux formules se renouvellent automatiquement pour la même durée jusqu’à annulation dans les réglages Apple. Utiliser le site web depuis Safari correspond à un achat web, pas automatiquement à un achat intégré Apple.

Premium est rattaché au compte Medstart et peut être utilisé sur les surfaces compatibles. Connecte-toi au même compte. La gestion du paiement reste liée à son origine : Stripe ou Apple.

Ouvre Profil → Abonnement → Gérer mon abonnement et suis les étapes du portail Stripe. Les CGV indiquent une résiliation à la fin de la période mensuelle déjà payée, avec maintien de l’accès jusque-là. Seul l’état confirmé par le portail/compte prouve que le renouvellement est annulé. Un pack n’a pas de renouvellement à annuler : il s’arrête seul à sa date de fin (voir PAY-27).

Sur iPhone, utilise Réglages → ton nom → Abonnements, puis Medstart et l’option d’annulation proposée. La gestion peut aussi être ouverte depuis l’app. Une souscription Apple ne s’annule pas depuis le portail Stripe. Vérifie la date de fin présentée par Apple.

Le parcours est également décrit par l’assistance Apple.

Non : utilise le parcours de gestion de ton abonnement auprès de Stripe ou Apple. La suppression d’un compte et la résiliation du paiement sont également deux sujets à traiter explicitement ; ne pas supposer que l’une a réalisé l’autre.

Une nouvelle souscription web utilise le tarif de ton compte : 14,99 € par mois s’il a été créé avant le 20 octobre 2026, 15,99 € sinon, même après une interruption. Le tarif historique de 9,99 € n’est pas un tarif que chacun peut sélectionner et son retour après interruption ne doit pas être garanti. En cas de situation particulière, contacte l’équipe avant de résilier si le maintien de ce tarif est déterminant.

Pour le web, consulte la gestion de l’abonnement Stripe et les documents/actions qu’elle propose. Pour Apple, consulte le reçu et les outils de ton compte Apple. Si une facture manque ou doit être examinée, contacte l’équipe. Les moyens de paiement dépendent du parcours affiché.

Vérifie le compte Medstart et l’origine de l’achat, puis actualise ton profil. Dans l’app iOS, Restaurer mes achats peut aider à récupérer un abonnement Apple existant. Si l’accès reste incorrect, contacte l’équipe avec la date, le montant et une référence de reçu masquée. Un écran de succès seul n’est pas une preuve suffisante de synchronisation du compte ; ne pas demander de repayer.

L’action vérifie les achats Apple associés et leur accès dans l’app. Elle n’est pas une nouvelle souscription et ne restaure pas un abonnement Stripe. Si aucun abonnement Apple actif n’est trouvé, vérifie le compte Apple et la plateforme d’achat, puis demande de l’aide.

Consulte d’abord le portail du prestataire d’achat pour l’état et les éventuelles actions de paiement. La cause exacte peut venir du moyen de paiement ou de la synchronisation ; l’IA ne peut pas la déduire du seul message « gratuit ». Pour un abonnement web, un e-mail t’avertit d’un renouvellement impayé ou d’une confirmation bancaire à faire, avec un lien sécurisé Régulariser mon paiement ou Confirmer mon paiement. Premium reste actif pendant environ une semaine de relance, puis l’abonnement est résilié s’il n’est pas régularisé. Conserve le message affiché et contacte l’équipe si besoin.

Demande à l’équipe de vérifier les comptes et reçus concernés. Précise si les deux opérations viennent de Stripe, d’Apple ou de plateformes différentes, avec dates et montants.

Pour un abonnement mensuel web souscrit ou un pack acheté depuis moins de 14 jours, la rétractation se demande par e-mail et le prix payé est remboursé en totalité (voir PAY-28). Passé ce délai, tu peux adresser une demande à l’équipe : les CGV publiées décrivent une absence de remboursement dû et un examen exceptionnel au cas par cas. Pour Apple, la demande passe généralement par Apple. Cette formulation décrit la politique publiée et ne doit pas être utilisée pour trancher automatiquement un droit de rétractation ou un litige ; l’IA transmet le sujet à l’équipe et ne promet ni accord ni refus définitif.

Pour un achat Apple, utiliser l’entrée officielle Facturation et abonnements, qui donne accès à la demande de remboursement et à l’historique des achats.

Sur iOS, un abonnement annuel existe à côté du mensuel, au prix affiché par Apple. Sur le web, il n’y a pas d’abonnement annuel : les packs Premium (PAY-25) couvrent une longue période en un seul paiement, sans renouvellement. Pour une faculté, un tutorat ou une association, une page dédiée existe (Voir l’offre dédiée, depuis l’onglet Abonnement, ou la page indiquée ci-dessous). Le plan gratuit n’est pas un essai Premium universel. Un mois offert peut dépendre d’une promotion effectivement applicable.

Une récompense disponible repousse d’un mois la fin d’un pack en cours ou à venir ; sans pack, elle s’applique à la prochaine échéance mensuelle Stripe, au prochain pack ou, pour un abonné Apple, à la fin de son abonnement. L’IA doit consulter ces états autorisés pour expliquer ton cas ; sinon elle donne cette règle générale et propose le contact.

Le parcours Stripe peut demander un moyen de paiement pour la première échéance payante après la période offerte. Vérifie la date et le montant affichés et gère le renouvellement dans le portail.

Un code se saisit dans l’application, via J’ai un code sous le bouton de paiement de l’abonnement mensuel ou d’un pack ; il est vérifié puis affiché déjà appliqué sur la page de paiement Stripe. Chaque code est réservé soit au mensuel, soit aux packs : un code du mensuel est refusé sur un pack, et inversement. Sur le mensuel, un code ne se cumule pas avec un mois offert. Les codes des packs sont à usage unique et la remise totale d’un pack ne dépasse jamais 35 % du prix au mois. L’éligibilité, la validité et le montant final doivent être vérifiés dans le paiement.

Un pack Premium, vendu uniquement sur le site web, donne le même accès Premium que l’abonnement, payé une seule fois jusqu’à une date de fin, sans renouvellement automatique. Les packs proposés vont jusqu’aux EDN (jusqu’au 31 octobre inclus) des trois prochaines années, ainsi que des packs de 3 ou 6 mois. Tous sont ouverts à tous ; celui qui correspond à ta promotion est seulement mis en avant. Le prix part du nombre de mois restants jusqu’à la date de fin (un mois entamé compte) multiplié par le tarif mensuel de ton compte (15,99 €, ou 14,99 € si ton compte a été créé avant le 20 octobre 2026), avec une remise selon la durée : 5 % de 1 à 2 mois, 10 % de 3 à 5, 15 % de 6 à 8, 20 % de 9 à 12 et 25 % à partir de 13 mois, puis arrondi à un prix entier finissant par 4 ou 9 €. Le prix d’un pack daté baisse donc à mesure que sa date de fin approche. Le montant exact est celui affiché dans Profil → Abonnement, carte Premium, choix En une fois jusqu’à mes examens, avant paiement ; l’assistant ne donne pas de prix ferme à la place de cet écran.

Ouvre Profil → Abonnement puis, dans la carte Premium, choisis En une fois jusqu’à mes examens (la page indiquée ci-dessous l’ouvre directement) ; choisis un pack, ajoute si besoin un code via J’ai un code, puis paie dans Stripe. Si tu es abonné au mensuel web, la part non utilisée de ta dernière mensualité est déduite du prix et l’abonnement mensuel s’arrête au paiement du pack, sans nouveau prélèvement. Si un pack est déjà en cours, le nouveau démarre à sa fin et seuls les mois ajoutés sont facturés. Si tu es abonné via Apple, coupe d’abord le renouvellement dans les réglages Apple : le pack démarrera à la fin de la période Apple ; tant que le renouvellement est actif, l’achat d’un pack est bloqué pour éviter un double paiement. Le pack ne s’achète pas dans l’app iOS, mais l’accès fonctionne sur le web et sur iOS avec le même compte. Un pack se paie par carte, Apple Pay, Google Pay, Link, ou avec Klarna en 3 ou 4 fois selon éligibilité. Un e-mail de confirmation récapitule le pack, son montant, ses dates, les mois offerts, le crédit déduit et ta date limite de rétractation.

Rien n’est prélevé : l’accès Premium s’arrête à la date de fin affichée dans l’onglet Abonnement, puis le compte revient au plan gratuit. Un e-mail de rappel est envoyé 30 jours puis 7 jours avant la fin. Pour continuer, achète un nouveau pack, qui démarre à la fin du précédent, ou abonne-toi au mensuel une fois le pack terminé. Les mois offerts (opérations Medstart) repoussent la date de fin d’autant.

Oui, pendant 14 jours après la souscription de l’abonnement mensuel web ou l’achat d’un pack (jusqu’à minuit, heure de Paris, le quatorzième jour qui suit), sans avoir à te justifier : écris à contact@medstart.fr depuis l’adresse de ton compte en indiquant l’abonnement ou le pack concerné. Un modèle de formulaire de rétractation figure dans les CGV ; son usage est facultatif, un simple e-mail suffit. Le prix payé est remboursé en totalité, même si tu as déjà utilisé Premium. L’abonnement est résilié ou le pack s’arrête, et les mois offerts ajoutés à ce pack s’arrêtent avec lui. Les renouvellements mensuels suivants n’ouvrent pas un nouveau délai : l’abonnement se résilie à tout moment (PAY-09). Un e-mail confirme la rétractation et le remboursement arrive sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard sous 14 jours. Après 14 jours, une demande de remboursement suit PAY-18, sans accord promis par l’assistant.

Un nouveau compte dont l’e-mail est confirmé (hors adresses jetables, une fois par adresse) reçoit un bonus de 72 heures. Il démarre à la première requête et donne jusqu’à 10 requêtes classiques et 5 premium par jour, dans la limite de 30 classiques et 15 premium au total. La carte Vos requêtes aujourd’hui affiche Bonus de bienvenue actif jusqu’au…. Ensuite, le compte gratuit revient à 3 requêtes classiques et 1 premium par jour.

Elle permet de poser des questions sur un cours, un PDF, une correction ou une image sans quitter la page consultée. Ouvre Profil → Applications → Extension Chrome pour l’installation et la page indiquée ci-dessous pour ses usages. Les permissions et les captures concernent les actions proposées ; ne pas affirmer que l’extension lit en permanence tout le navigateur. L’extension utilise le même champ de saisie que le site, avec les modes Référentiel et Avancé ; elle ne propose ni mode vocal, ni dictée, ni lecture à voix haute, ni lancement d’activité. Une puce indique si la page actuelle est lue ; sur une page que Chrome protège (nouvel onglet, pages chrome://), la question part sans la page. La connexion et le paiement s’ouvrent dans un onglet.

Dans l’app iOS, tes conversations récentes, tes cours, tes flashcards, tes images et tes diagrammes restent consultables sans réseau, et tes révisions de flashcards sont envoyées dès que la connexion revient. La carte Hors connexion de Profil → Applications permet de Mettre à jour ou de Vider ces données. Les questions à l’IA, les générations et la synchronisation nécessitent une connexion. Sur le site web, il n’y a pas de mode hors ligne. Les exports téléchargés peuvent être consultés avec leurs applications compatibles.

Le dépôt audité comprend une application iOS et le site web responsive. Il ne suffit pas à confirmer une application Android publiée. Proposer l’accès au site sur Android et renvoyer vers les liens officiels présentés par Medstart pour toute disponibilité en boutique.

Plusieurs générations utilisent des tâches en arrière-plan et peuvent être retrouvées dans l’app. Leur reprise dépend de l’état de la tâche et de la connexion. Vérifie l’activité/l’historique avant de lancer un doublon. Dans l’app iOS, tu peux être prévenu quand une génération longue est prête (APP-07) ; en cas d’échec, la notification propose de relancer. Les notifications dépendent des autorisations et de la version ; ne pas garantir une notification pour chaque action.

Indique le résultat attendu, ce qui s’est produit, l’écran ou le lien concerné, l’heure approximative, ton appareil, navigateur ou version d’app et le message d’erreur. Tu peux joindre jusqu’à 4 captures d’écran à ta demande (Joindre une image), en masquant toute donnée personnelle.

Commence par une actualisation, la vérification de la connexion et la reprise depuis l’historique. Une suppression de données locales peut effacer des brouillons ; elle ne doit pas être la première réponse automatique.

Dans l’app iOS, Profil → Personnalisation → Notifications permet de choisir :

• Générations terminées ;
• Live Activities (sur iPhone) ;
• Révisions du jour : un rappel à partir de 10 cartes, à l’heure choisie entre 8 h et 21 h ;
• Créneaux de l’agenda : 10 minutes avant chaque créneau.

Par défaut, les générations et les Live Activities sont activées ; les révisions et l’agenda ne le sont pas. Rien n’est envoyé entre 22 h et 8 h, et au plus deux rappels par jour. Les alertes de génération ne concernent que celles lancées dans l’app, et n’arrivent pas si l’app a déjà montré le résultat. Si les notifications sont coupées dans iOS, Ouvrir les Réglages permet de les réactiver. Il n’y a pas de notification sur le web.

Les données du compte et les contenus privés suivent les accès du produit. Les contenus volontairement publics et les liens partagés ont un autre périmètre. La politique de confidentialité détaille les traitements ; elle est accessible dans Termes et Conditions → Politique de Confidentialité (Confidentialité). La vitesse des pages est mesurée de façon anonyme par Cloudflare, sans cookie, comme le détaille la politique de confidentialité. L’affichage des suggestions sous les réponses et les clics dessus sont mesurés, sans le texte de ta question.

Les garanties exactes dépendent des conditions de traitement des prestataires et de la politique publiée à jour. Oriente vers la politique de confidentialité et l’équipe pour une précision contractuelle. Les noms d’une dépendance ou d’un fournisseur dans le code ne prouvent pas à eux seuls les conditions de conservation ou d’entraînement appliquées.

Pour travailler un cas, retire les informations qui permettent d’identifier le patient et limite les données au besoin pédagogique. Pour une question de conformité spécifique, demander l’avis de l’équipe.

Ouvre Profil et réglages → Aide & contact (Contacter l’équipe), puis Nouvelle demande. Renseigne un sujet et un message ; tu peux joindre des images (HELP-04). Tu peux aussi écrire à contact@medstart.fr.

Dans la conversation de contact correspondante. Un badge signale les réponses de l’équipe non lues. Des notifications email sont prévues sous conditions ; ne pas garantir leur activation ou leur réception. Le fil dans l’application reste la référence pour consulter la réponse.

Fie-toi à la confirmation et à sa présence dans la conversation. Si l’envoi n’est pas confirmé, le brouillon est conservé et tu peux réessayer. Le système utilise des identifiants pour éviter les doublons d’un même envoi.

Un sujet de 200 caractères maximum ; un premier message de 5 à 4 000 caractères ; une réponse de 2 à 4 000 caractères. Tu peux joindre jusqu’à 4 images par message (PNG, JPEG, WebP ou GIF, 8 Mo chacune), à une nouvelle demande comme à une réponse ; le texte reste obligatoire. L’email du compte est associé à la demande ; il n’est pas nécessaire de saisir un mot de passe ou des coordonnées bancaires.

Pour une conversation résolue, Mon problème persiste permet de reprendre le dialogue. Pour une conversation fermée, ouvre une Nouvelle demande. Une réponse à une conversation résolue peut la rouvrir ; cela doit rester distinct d’un simple marquage de lecture.

Aucun délai chiffré garanti n’a été établi dans cette analyse. Premium mentionne un support prioritaire, sans engagement horaire prouvé. L’assistant doit rester honnête sur cette absence d’estimation plutôt qu’annoncer systématiquement « sous 24 h ».

Le contact sert aux questions de compte, facturation, fonctionnement, bugs ou suggestions. Les signalements sont liés à un contenu précis et suivis dans Mes signalements. Leur suivi, leurs statuts et leurs réponses sont distincts ; une réponse à un ticket ne doit pas être attribuée automatiquement à un signalement différent.

Lorsqu’elle est activée, l’aide IA donne des pistes à partir de la documentation après l’envoi de ton message à l’équipe. Elle est identifiée « Aide IA · en complément » et ne remplace pas une réponse humaine. Elle peut tenir compte de 3 des images jointes à ton message au plus. Même si elle répond, l’équipe reçoit ta demande. Tu peux réduire cette aide et continuer à écrire à l’équipe. Si l’IA est indisponible, cela n’annule pas un message dont l’envoi a été confirmé.

Le contact intégré nécessite une connexion. Si elle est impossible, écris à contact@medstart.fr depuis l’adresse du compte concerné et explique le blocage. N’envoie jamais ton mot de passe ni un code de validation. L’aide documentaire Consulter l’aide Medstart est consultable sans connexion.